Politica de Returnare și Suport Post-Vânzare

Rynvera Digital SRL Data intrării în vigoare: 1 martie 2024 Ultima actualizare: 15 iulie 2025 Versiunea: 1.4

Rynvera Digital SRL pune satisfacția clienților în centrul activității sale. Prezenta politică descrie procedurile de returnare a produselor, condițiile de garanție și serviciile de suport post-vânzare disponibile pentru clienții noștri din România, în conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014, Legea nr. 449/2003 privind garanțiile produselor și Codul Civil român.

1. Dreptul de retragere — 14 zile fără motiv

Conform legislației europene transpuse în dreptul românesc prin OUG 34/2014, orice Client cu statut de consumator (persoană fizică care acționează în afara activității sale profesionale sau comerciale) are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare-cumpărare încheiat la distanță, fără a invoca nicio justificare, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care a intrat în posesia fizică a produsului.

1.1. Produse care pot fi returnate

  • Produse în stare originală, cu toate etichetele intacte;
  • Produse cu ambalajul original nedeteriora (cutii, folii de protecție, spume de ambalare);
  • Produse care nu prezintă urme de utilizare mai presus de cele necesare verificării bunei funcționări;
  • Produse însoțite de toate accesoriile, manualele, cablurile și documentele originale (factură, certificat de garanție).

1.2. Produse excluse de la dreptul de retragere

  • Produse realizate după specificațiile Clientului sau personalizate (ex. blaturi cu dimensiuni atipice, scaune cu tapițerie personalizată);
  • Produse sigilate care din motive de protecție a sănătății sau igienă nu pot fi returnate dacă sigiliul a fost rupt după livrare;
  • Produse care au fost deteriorate intenționat sau prin utilizare necorespunzătoare;
  • Produse incomplet returnate (lipsesc accesorii sau componente).

2. Procedura de returnare

Pentru a iniția o returnare, urmați pașii de mai jos:

  1. Notificare (termen: 14 zile de la livrare): Trimiteți un email la [email protected] cu subiectul "RETUR — Comanda #[numărul comenzii]", precizând motivul returului (opțional, dar util pentru îmbunătățirea serviciilor). Puteți folosi și formularul de contact.
  2. Confirmarea returului: Veți primi în maximum 24 ore lucrătoare un email de confirmare cu instrucțiunile de ambalare și adresa de returnare.
  3. Ambalarea produsului: Ambalați produsul cu grijă, folosind preferabil ambalajul original. Atașați o copie a facturii sau o notă cu numărul comenzii și datele dumneavoastră de contact.
  4. Expedierea: Trimiteți produsul la adresa comunicată în email. Costul returului este suportat de Client, cu excepția situațiilor de mai jos.
  5. Recepția și verificarea: Rynvera verifică starea produsului în termen de 3 zile lucrătoare de la recepție.
  6. Rambursarea: Se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului, folosind aceeași metodă de plată utilizată la cumpărare.

2.1. Costuri de retur suportate de Rynvera

Rynvera suportă integral costul de colectare și returnare în următoarele cazuri:

  • Produsul livrat este defect sau deteriorat la livrare (documentat cu fotografii transmise în 48 ore);
  • S-a livrat un produs diferit față de cel comandat;
  • Produsul prezintă o defecțiune de fabricație constatată în primele 30 de zile de la livrare.

3. Garanția legală de conformitate

Toate produsele comercializate pe Rynvera beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, conform Legii nr. 449/2003. Aceasta acoperă orice lipsă de conformitate existentă la momentul livrării produsului.

3.1. Ce acoperă garanția legală

  • Defecte de fabricație și vicii ascunse prezente la momentul livrării;
  • Neconformități față de specificațiile tehnice descrise în fișa produsului;
  • Deteriorări datorate materialelor necorespunzătoare sau asamblării defectuoase din fabrică.

3.2. Ce NU acoperă garanția legală

  • Deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare sau neglijență;
  • Deteriorări cauzate de accidente, supratensiune electrică, inundații;
  • Uzura normală a componentelor (ex. rotile scaun, mecanisme de balans);
  • Modificări efectuate de Client sau terți neautorizați;
  • Deteriorări produse prin nerespectarea instrucțiunilor de montaj sau a capacității maxime de încărcare.

4. Garanția comercială a producătorilor

Suplimentar față de garanția legală de 2 ani, majoritatea produselor din catalogul Rynvera beneficiază de garanție comercială extinsă oferită de producători:

  • Birouri reglabile electrice: 3–7 ani pentru motoare și structuri metalice; 1–3 ani pentru componente electronice;
  • Scaune ergonomice: 3–5 ani pentru mecanismul de basculare și structura metalică; 2 ani pentru tapițerie și cotiere;
  • Monitoare: 3–5 ani garanție la paneluri; pixel policy specificată per producător;
  • Docking stations și periferice: 2–3 ani garanție completă a producătorului.

Termenele exacte de garanție pentru fiecare produs sunt specificate în fișa tehnică a produsului și în documentele livrate în cutie.

5. Procedura de reclamație pentru produse defecte în garanție

  1. Contactați serviciul de suport tehnic la [email protected] sau telefonic la +40 259 742 618, descriind defecțiunea și atașând fotografii sau video;
  2. Primit un număr de caz RMA (Return Merchandise Authorization) în maximum 24 ore lucrătoare;
  3. Expedierea produsului defect la service (la costul nostru), sau — pentru produse mari — programarea unui tehnic pentru intervenție la domiciliu;
  4. Repararea sau înlocuirea produsului în termen de maximum 15 zile calendaristice (sau 30 de zile pentru piese speciale la comandă);
  5. Dacă defecțiunea nu poate fi remediată în termen rezonabil, Clientul poate opta pentru înlocuirea cu un produs echivalent sau rambursarea sumei achitate.

6. Servicii de suport post-vânzare

Rynvera oferă clienților săi servicii complementare de suport post-vânzare:

  • Consultanță de montaj: Ghiduri video și scrise disponibile online; suport telefonic pentru instrucțiuni de asamblare;
  • Piese de schimb: Componente de înlocuire disponibile pentru o perioadă de minimum 5 ani de la comercializarea produsului;
  • Actualizări firmware: Notificări pentru actualizări disponibile pentru birouri cu module electronice inteligente;
  • Calibrarea echipamentelor: Instrucțiuni pentru recalibrarea controlerelor de înălțime ale birourilor reglabile.

7. Contact Suport

Serviciul de Suport Clienți Rynvera este disponibil: