Garanție & Suport Post-Vânzare
La Rynvera, stăm alături de clienții noștri și după achiziție. Garanția legală, suportul tehnic specializat și asistența post-vânzare sunt parte integranta din serviciul nostru.
Protecție completă pentru investiția dvs.
Garanție Legală de Conformitate
Prevăzută obligatoriu de Legea nr. 449/2003 și Directiva (UE) 2019/771, garantează conformitatea produsului cu descrierea și specificațiile tehnice la momentul livrării.
Garanție Comercială Producător
Garanție extinsă oferită de producătorul produsului, cu termene variabile în funcție de brand și categorie. Acoperă defecte de fabricație și componente.
Suport Tehnic Rynvera
Asistența noastră tehnică pentru produsele achiziționate de pe platformă nu expiră. Vă ajutăm cu setup, configurare, compatibilitate și sfaturi de utilizare.
Ce este și ce nu este acoperit
| Situație | Garanție Legală | Garanție Producător |
|---|---|---|
| Defect de fabricație apărut în condiții normale de utilizare | ✅ Acoperit | ✅ Acoperit |
| Neconformitate cu specificațiile tehnice declarate | ✅ Acoperit | ⚠ Variabil |
| Uzură mecanică normală (șuruburi, plastic, roți scaun) | ❌ Neacoperit | ❌ Neacoperit |
| Deteriorare cauzată de utilizare necorespunzătoare sau accidente | ❌ Neacoperit | ❌ Neacoperit |
| Deteriorare cauzată de supratensiune sau fluctuații electrice | ⚠ Condiționat | ⚠ Variabil |
| Pixeli defecți monitoare (conform politicii ISO 13406-2) | ⚠ Condiționat | ⚠ Conform politicii brand |
| Consumabile (baterii, cartușe, perne scaun) | ❌ Neacoperit | ❌ Neacoperit |
| Deteriorare estetică (zgârieturi, urme utilizare) | ❌ Neacoperit | ❌ Neacoperit |
| Defecte apărute după modificare sau reparație neautorizată | ❌ Neacoperit | ❌ Neacoperit |
Cum depui o solicitare de garanție
Procesul nostru de garanție este simplu și transparent. Urmăriți pașii de mai jos.
Pasul 1 — Contactați Suportul Rynvera
Trimiteți un e-mail la [email protected] sau apelați +40 259 742 618. Includeți: numărul comenzii, descrierea defectului, fotografii sau video ale problemei. Răspundem în maximum 24 de ore lucrătoare.
Pasul 2 — Evaluarea Preliminară
Echipa noastră tehnică analizează solicitarea și stabilește dacă defectul se încadrează în condițiile de garanție. Dacă este necesar, vă solicităm informații suplimentare sau fotografii. Această etapă durează maximum 2 zile lucrătoare.
Pasul 3 — Returnarea Produsului
Dacă se confirmă intrarea sub incidența garanției, vă trimitem o etichetă de retur prepaid. Ambalați produsul în ambalajul original (sau similar protector) și predați coletul curierului în 5 zile lucrătoare de la primirea etichetei.
Pasul 4 — Evaluare Tehnică și Remediere
Centrul nostru de service sau service-ul autorizat al producătorului evaluează produsul în maximum 5 zile lucrătoare de la primire. Soluțiile disponibile sunt: reparare, înlocuire cu produs echivalent sau rambursare (dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă).
Pasul 5 — Restituire sau Rambursare
Produsul reparat sau înlocuitorul este livrat gratuit la adresa dvs. Dacă alegeți rambursarea, suma este restituită în maximum 14 zile calendaristice prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă. Vă trimitem confirmare la fiecare etapă.
Canale de suport disponibile
E-mail Garanție
[email protected]
Răspuns în 24h lucrătoare
Telefon Suport
+40 259 742 618
Luni–Vineri, 09:00–18:00
Formular Online
Completați formularul
Răspuns în 24h lucrătoare