ANPC & Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)

Angajamentul Rynvera față de Consumatori

Activitatea Rynvera Digital SRL se desfășoară în conformitate cu:

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii, transpunând Directiva 2011/83/UE
• Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, republicată
• Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților
• HG nr. 188/2007 privind procedurile de soluționare a reclamațiilor consumatorilor
• Regulamentul (UE) 2019/1150 privind promovarea echității și transparenței pentru utilizatorii de servicii de intermediere online

Cum Depuneți o Reclamație la Rynvera

Înaintea apelului la autoritățile de supraveghere sau procedurile SAL, vă recomandăm să ne contactați direct. Experiența noastră arată că marea majoritate a situațiilor se rezolvă rapid prin comunicare directă.

1. 1
   Contactați serviciul nostru de suport clienți — prin e-mail la [email protected] sau telefon +40 259 742 618 (Luni–Vineri, 09:00–18:00). Descrieți situația și includeți numărul comenzii.
2. 2
   Așteptați răspunsul nostru — ne angajăm să răspundem reclamațiilor în termen de maximum 3 zile lucrătoare. Pentru situații urgente (produse defecte la livrare, daune evidente), vom răspunde în aceeași zi lucrătoare.
3. 3
   Soluționarea amiabilă — echipa noastră va analiza situația și va propune o soluție: înlocuire produs, rambursare, reparare sau credit în contul dvs. Scopul nostru este să rezolvăm orice situație în avantajul clientului.
4. 4
   Dacă nu sunteți satisfăcut — în cazul în care soluția propusă nu vă satisface, aveți la dispoziție procedurile SAL și autoritățile de supraveghere descrise mai jos.

Autorități și Organisme Competente

Dreptul de Retragere — Procedură Detaliată

Conform Art. 9 din OUG nr. 34/2014, în calitate de consumator, aveți dreptul de a vă retrage din orice contract încheiat la distanță (online) în termen de 14 zile calendaristice, fără penalități și fără a fi obligat să justificați decizia.

Termenul de 14 zile curge de la:

• Data la care dvs. sau o terță parte (alta decât transportatorul) intrați în posesia fizică a produsului
• Pentru comenzi cu livrare în tranșe: data intrării în posesia ultimei tranșe

Cum exercitați dreptul de retragere:

• Prin trimiterea unui e-mail la [email protected] cu subiectul „Retragere din contract — Comanda #[numărul comenzii]"
• Prin completarea formularului de returnare disponibil în secțiunea Contul Meu
• Prin declarație scrisă trimisă la sediul social Rynvera Digital SRL

Rambursarea sumelor plătite se efectuează în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului returnat, utilizând aceeași metodă de plată cu care a fost efectuată comanda inițială.

Garanția Legală de Conformitate

Conform Legii nr. 449/2003 republicată (transpunând Directiva (UE) 2019/771), beneficiați de o garanție legală de conformitate de 2 ani pentru toate produsele noi achiziționate de pe platforma Rynvera. Această garanție este distinctă și se adaugă eventualei garanții comerciale oferite de producător.

În primele 12 luni de la livrare, lipsa de conformitate se prezumă că a existat la momentul livrării, fără a fi necesar să dovediți acest lucru.

Remediile disponibile în cazul lipsei de conformitate, în ordinea preferinței: aducerea în conformitate, înlocuirea produsului, reducerea proporțională a prețului sau rezoluțiunea contractului.